Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Központ Működési Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélszolgálati Központ Működési Vezetőt, aki irányítja és optimalizálja ügyfélszolgálati központunk napi működését. A pozíció célja a kiváló ügyfélélmény biztosítása, a csapat hatékonyságának növelése és a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése. A sikeres jelölt képes lesz vezetni egy dinamikus csapatot, kezelni a teljesítménymutatókat, és együttműködni más részlegekkel a vállalati célok elérése érdekében.
A pozíció magában foglalja a munkafolyamatok felügyeletét, a minőségbiztosítási szabványok betartását, valamint a munkatársak képzését és fejlesztését. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre. A vezető szerepet tölt be a problémamegoldásban, a folyamatfejlesztésben és az ügyfél-elégedettség növelésében.
A munkakörhöz tartozik a teljesítményjelentések készítése, a költségvetés kezelése, valamint a stratégiai tervezés támogatása. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy adatvezérelt döntéseket hozzon, és hatékonyan kezelje az erőforrásokat. Emellett fontos, hogy motiválni tudja a csapatot, és elősegítse a pozitív munkakörnyezet kialakítását.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen törekednek a kiváló ügyfélszolgálatra, és szeretnének vezető szerepet betölteni egy gyors tempójú, ügyfélközpontú környezetben. Ha Ön tapasztalt vezető, aki képes stratégiai gondolkodásra és operatív kiválóságra, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati központ napi működésének irányítása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Munkatársak képzése, mentorálása és értékelése
- Minőségbiztosítási szabványok betartatása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása és bevezetése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Költségvetés kezelése és erőforrások optimalizálása
- Kapcsolattartás más részlegekkel és vezetőséggel
- Stratégiai tervezés támogatása
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyben részesítve az üzleti vagy kommunikációs területen
- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy call center vezetői pozícióban
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek
- Erős problémamegoldó és döntéshozatali képesség
- Tapasztalat teljesítménymutatók kezelésében és elemzésében
- Képesség csapat motiválására és fejlesztésére
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség gyorsan változó környezetben
- Magas szintű számítógépes ismeretek (pl. CRM rendszerek, MS Office)
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Magabiztos magyar nyelvtudás, angol nyelvismeret előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati központ vezetésében?
- Hogyan kezeli a csapat teljesítményének visszaesését?
- Milyen módszereket alkalmaz a munkatársak motiválására?
- Volt már része folyamatfejlesztési projektben? Ha igen, meséljen róla.
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen KPI-okat tart a legfontosabbnak egy ügyfélszolgálati központban?
- Hogyan biztosítja a minőség folyamatos fenntartását?
- Milyen CRM rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
